• 健帆集團客戶服務中心榮獲“全國巾幗文明崗”

    時間 :  2021-03-05

    巾幗心向黨,奮斗新珠海。3月5日,珠海市紀念“三八”國際婦女節111周年大會在市青少年婦女兒童活動中心舉行。此次,珠海18家單位受到全國婦聯、廣東省婦聯表彰,榮獲國家級、省級榮譽。健帆生物科技集團股份有限公司客戶服務中心從15家參加國家級評選的單位中脫穎而出,以總分第一名的好成績榮獲“全國巾幗文明崗”,成為2020年珠海唯一一家獲此殊榮的民營企業。



    以誠服務 客戶至上

    健帆集團客戶服務中心組建于2002年,是健帆總部與客戶連接的橋梁和紐帶,肩負著向客戶輸送優質服務、傳遞企業品牌價值的職能與責任??蛻舴罩行脑趰?6人,女性占比100%,100%醫學專業背景。

    客戶服務中心秉承“以誠服務”的企業經營理念,堅持“客戶至上”的服務宗旨,長期以來,不斷強化業務技能與綜合素養,提升服務品質,為公司的發展作出了不可或缺的貢獻??蛻舴罩行挠?013年獲“珠海市巾幗文明崗”、2018年獲“廣東省巾幗文明崗”,并多次獲集團創新二等獎、三等獎、先進部門等榮譽。



    中心平均每年維護客戶15萬余次,覆蓋全國6000余家醫院、20000余名醫護人員、數十萬名腎友,細致入微的服務與持之以恒的付出,得到了廣大臨床醫護和患者的信任與肯定。



    隨著健帆二次創業新時代的到來,客戶服務中心更是勇立潮頭,不斷開拓創新服務模式——VIP客戶增值服務、信息化客戶服務平臺、時刻在線指尖服務、多樣化學術交流、醫院間交流平臺、天使溫情服務、陽光腎友暖心行動等,將客戶服務工作專業化、標準化、溫情化,打造健帆服務品牌。經調查,2019年-2020年,客戶服務中心全國客戶服務滿意率分別為94.99%、99.31%。


    熱心公益 回饋社會

    健帆集團作為一家具有高度社會責任感的上市公司,積極守法納稅的同時不忘回饋社會,疫情期間共捐助近3000萬新冠保險、設備、物資、善款等,助力打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰。

    客戶服務中心作為集團對外窗口,多年來也積極投身社會公益,多次參加“鄉村振興”,關愛聾兒、孤寡老人等志愿活動。并結合服務特性,深入關愛尿毒癥患者,線上開展腎友征文大賽、攝影大賽、知識競賽等大型活動,線下組織開展腎友家訪慰問、腎友會科普宣教、暖心關愛等系列溫情活動。



    春暖三月,綻放巾幗之花.正值三八婦女節來臨之際,健帆集團客戶服務中心獲此殊榮,激勵著健帆“她”力量不斷蓬勃發展,為人類健康事業貢獻更強大的巾幗力量。


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